行業痛點
客服理財部門

投資者和貸款者呼入呼出混亂,沒有統一的信息系統進行管理,客戶資料管理不成體系。

回訪部門

同一客戶被不同部門的同事電話溝通,無形中造成騷擾。

借款催收

催收管理混亂,還停留在以往的手工excel記錄和手動撥號的水平,座席外呼效率低下問題長期困擾企業。

解決方案
方案說明:

ACD(話務排隊):客戶呼入系統自動進行話務分配,提高客服人員接聽效率,系統提供6中ACD排隊策略。

客戶彈屏:來電客戶可實時彈屏,全面呈現客戶信息,減少不必要的重復溝通,讓座席有針對性的服務處理,提升客服效率,提升公司形象。

訂單查詢:提供多種服務方式,語音智能查詢訂單物流狀況,電話產品正品驗證等全面提升商家服務和商家權威,培養忠實客戶,帶來更多粉絲。

API接口:系統提供豐富接口與電商管理后臺無縫集成,客戶訂單、資料信息一目了解,提高客服工作效率。

點擊撥號:系統具有點擊撥號功能,座席代表只需點擊所要呼叫的號碼,系統會自動呼叫當前座席分機,座席代表接起系統來電后,系統會自動為當前座席代表接通所需呼叫的號碼。點擊撥號減少了座席代表手動撥號的時間,降低了撥號錯誤率。

錄音質檢:呼叫中心系統提供大容量存儲,對每一通電話進行錄音,系統提供自定義錄音質檢模板,企業可以從多維度對檢驗座席服務水平,提高公司客服座席服務保障。

問卷回訪:系統提供自定義客戶回訪計劃,讓您不忘記每一位客戶,傳送公司的關心,增進客戶維系紐帶。

服務優勢

電銷系統和客服系統完美融合,用戶可自行選擇。

客戶記憶振鈴,方便坐席與客戶的再次溝通

系統所有的報表都可以設置導出,方便企業進行考核和統計

來電自動彈屏,改善服務質量與體驗。

方案實例

招聯金融:由招行與聯通共同組建,銀監會消費金融持牌機構;提供現金借貸、分期消費服務。

達飛金融目前以普通大眾為服務對象,旨在為有資金需求的個人或個體工商戶提供支付、消費、分期、微貸、理財等一系列金融服務。

一家專注于互聯網借貸信息咨詢及信息中介服務的平臺,致力搭建服務于中小微企業及個人的網絡信息中介平臺。

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