行業痛點
沒有統一對外的窗口

業主每次處理問題還得親自到場,物業管理公司沒有統一對外服務的窗口,業主體驗效果不佳。

客戶群體多樣化

隨著物業管理企業項目種類的多樣化,客戶群體的服務需求各不相同,企業沒有一套完善的服務系統流程。

業主信息管理混亂

業主打電話過來,物業管理人員半天都不知道是哪棟樓的業務的電話,住戶口碑效應不佳。

解決方案
方案說明:

統一物業形象:物業服務部提供統統一號碼熱線進行形象選項,讓業主隨時隨地都能 通過熱線尋求相應的服務。

自動語音咨詢服務:通過語音導航提示按鍵操作,進入不同的業務受理流程。節省人力資源和做到標準化服務,由系統播放公共的標準化語音信息來回答客戶的咨詢。并且,可隨時增加和刪除語音的內容。

人工電話業務處理:在業主的主叫號碼被識別后,客戶可直接選擇自動應答服務,或轉到最適合服務的人工座席。當客服代表拿起電話時,電腦屏幕上已經彈出客戶的背景資料和歷史服務信息,這樣物業客服就能提供友好而專業的服務。

工單處理:根據業主咨詢類型,子類型及提供的報修情況進行相關信息的添加工單,指派相應的實施師傅為業務提供服務,同時工單結束后,需對業主進行工單的回訪。

自助投訴留言:即使在休息日、節假日時,也能收到業主的留言,全面了解業主的需求、投訴和建議,不斷提高服務質量,讓業主滿意。

客服工作管理:物業公司總部可以對客服人員的工作情況進行管理和監控,顯示客服代表當下狀態,包括最后簽入時間、當天通話次數、當天休息總時長等內容。

準確的數據分析:系統提供完整的物業客戶信息數據庫,可以根據這些數據分析出用戶群體的基本情況,未來人們對物業管理的需求趨勢,為以后新項目的開發提供參考信息。

物業費用的催繳:根據業務管理數據庫,隨時隨地跟進業主每月的物業費繳費情況,第一時間督促業主繳費。

服務優勢

自助投訴留言:即使在休息日、節假日時,也能收到業主的留言,全面了解業主的需求、投訴和建議,不斷提高服務質量,讓業主滿意。

客服工作管理:物業公司總部可以對客服人員的工作情況進行管理和監控,顯示客服代表當下狀態,包括最后簽入時間、當天通話次數、當天休息總時長等內容。

準確的數據分析:系統提供完整的物業客戶信息數據庫,可以根據這些數據分析出用戶群體的基本情況,未來人們對物業管理的需求趨勢,為以后新項目的開發提供參考信息。

物業費用的催繳:根據業務管理數據庫,隨時隨地跟進業主每月的物業費繳費情況,第一時間督促業主繳費。

方案實例

萬科企業股份有限公司下屬控股子公司,成立于1990年。公司業務涵蓋:住宅物業服務、商寫物業服務、開發商服務、基于資產的服務、基于樓宇的服務和基于客戶移動互聯網終端的服務等六大業務單元。

深圳地鐵集團確立了“軌道+物業”的可持續發展模式,創造性地利用地鐵上蓋空間進行物業開發,反哺軌道交通建設;通過物業開發市場化模式研究和運作,努力提高企業自身造血功能,實現地鐵集團的可持續發展。

彩生活服務集團有限公司(以下簡稱彩生活服務集團)成立于2002年6月18日,總部設立于深圳。彩生活服務集團是一家集物業服務、樓宇智能、社區服務為一體的科技型、綜合型社區服務企業。

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